Um Analista de Suporte é responsável por garantir que todos os sistemas e equipamentos estejam funcionando corretamente. Sua jornada começa aqui, na vanguarda da resolução de problemas de negócios.
Ao se juntar a nossa equipe, você será parte de uma jornada global de transformação. Nossa missão é criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Nossa cultura valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, então você encontrou o lugar certo.
Responsabilidades e Atribuições
* Suporte de Primeiro Combate: Telefonia fixa (VoIP) e móvel, Notebooks, desktops e impressoras, Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som), Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado;
* Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
Gerenciamento de Chamados
* Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM);
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Requisitos e Qualificações
* Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
Benefícios
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;