Atividades
O nosso Cliente atendimento será responsável por prestar assistência aos clientes, esclarecer dúvidas e registrar solicitações.
* Identificar necessidades específicas de cada cliente e acompanhar o relacionamento na jornada do cliente.
* Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveis para cancelamentos dos serviços e trocas de plano de velocidade.
* Realizar cobranças ao cliente via telefone.
* Realizar inclusão e exclusão no SPC.
* Abrir protocolos de atendimento, cancelamento e outros.
* Prestar suporte aos atendentes das lojas realizando atendimento telefônico e via sistema.
* Aplicar parcelamento de dívidas.
* Emitir faturas conforme negociação.
* EFetuar lançamento de multas.
* Realizar atualização de tabelas de retiradas de equipamentos de clientes cancelados.
* Realizar acompanhamento e fechamento de atendimentos.
* Analisar pendências do cliente quando no atento do Cancelamento houver faturas em aberto e equipamentos em comodato.
* Negociar customizações com base na análise do perfil/necessidade do cliente.
* Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços.
* Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para setor responsável caso necessário.
* Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais.
* Prestar suporte ao técnico de campo quando necessário.
* Realizar atividades de organização e controle de documentos e atualização cadastral do cliente.
* Trabalhar na retenção do cliente.