Job description
A posição está inserida na vertical de Monitoramento, dentro da área de Pós-Venda Corporativa do banco. Essa área tem como principal objetivo garantir a aderência à Resolução 4949 do Banco Central, que estabelece diretrizes relacionadas à satisfação e qualidade no atendimento ao cliente. Por sua natureza estratégica, a área possui impacto nacional e mantém interface com cerca de 50 áreas internas do banco, além de gestores e executivos.
Posição híbrida, sendo 3x presencial em Osasco.
Main responsibilities
A pessoa será responsável por capturar e analisar dados, realizar a gestão e organização de indicadores e acompanhar planos de ação para assegurar que os resultados estejam dentro dos padrões exigidos pelos órgãos reguladores.
Atuará também na garantia da qualidade dos processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e implementando correções solicitadas pelos gestores.
Requirements and skills
Experiência com rotinas administrativas e controle de processos;
Conhecimento em Pacote Office, com Excel intermediário;
Vivência com indicadores de performance, análise de dados e monitoramento de processos;
Noções ou conhecimento em compliance ou conformidade regulatória;
Passagem por escritórios de advocacia ou áreas administrativas jurídicas;
Experiência em instituições financeiras, ouvidoria ou pós-venda;
Conhecimento de normas de atendimento e satisfação do cliente;
Additional information
PLR;
Vale refeição
Vale Alimentação
13ª Cesta Alimentação
Vale transporte
Plano de Saúde e Odontológico
Seguro de Vida principal
Plano de Previdência Complementar
Licença maternidade estendida
Licença paternidade estendida
Unibrad
VivaBem
TotalPass
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