Operações de Campo
Objetivo:
Garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. Apoiar o cumprimento dos KPIs. Propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas; Avaliar sua efetividade; Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores; Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e proponer melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar acompanhar e analisar KPIs operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais;
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos:
* Experiência em operações de campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo e formação técnica ou cursos complementares são diferenciais;
* Perfil analítico com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês desejável.
O que oferecemos:
* Horário flexível;