Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente! Buscamos uma pessoa com perfil de especialista de cobrança que será responsável pela gestão de fornecedores e análise de indicadores de recuperação. Juntos com você, em infinitas possibilidades. VemPraCima VemPraCielo Responsabilidades e atribuições Tem lugar para você nesse propósito: - Gerenciar a régua de cobrança de clientes inadimplentes com foco em incremento de recuperação; - Implementar estratégias personalizadas baseado nos perfis de clientes para maximizar os resultados; - Realizar análises complexas e desenvolver relatórios de acompanhamento de performance da operação; - Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, baseado em dados quantitativos e qualitativos; - Garantir a implementação da estratégia de cobrança nas ferramentas e canais de atendimento da companhia; - Colaborar com outras áreas para garantir a eficiência das operações e a implementação de ações; - Supervisionar e orientar a equipe de cobrança do call-center, garantindo o alcance das metas estabelecidas; - Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando que as políticas e procedimentos sejam seguidos. Requisitos e qualificações O que o TimeCielo espera de você? - Formação acadêmica em Administração, Economia, Engenharias ou áreas relacionadas; - Experiência anterior em gestão de call-center de cobrança; - Conhecimento em análise de grande volume de dados (SQL, AWS e afins) - Alta capacidade analítica para realização de análises e criação de dashboards; - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; - Orientação para resultados e foco em metas; - Capacidade de lidar com prazos determinados e gerenciamento múltiplas tarefas. Informações adicionais Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? - Assistência Médica e Odontológica; - Remuneração Variável Anual (PPR); - Auxílio Refeição e Alimentação; - Modelo Híbrido; - Auxílio Trabalho Remoto; - Seguro de Vida; - Seguro residencial e automóvel; - Assistência funeral familiar; - Previdência Privada; - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); - Campanha de Vacinação; - Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; - Wellhub; - Fretado/vale-transporte ou estacionamento; - Programa de Gestação Saudável; - Licença Maternidade e Paternidade estendida; - Auxílio Creche; - Dress Code Flexível; - Horário Flexível; - Sexta-curta; - Almoço estendido (1h30). Somos mais que uma máquina, somos pessoas que sonham, transformam e criam infinitas possibilidades juntas.: Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.: Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.: Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.: No nosso dia a dia, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é e a oportunidade de fazer acontecer.: Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.: Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho - pra sua vida, sua carreira, p