Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta
Regional: TIM SA São Paulo
Cidade: SANTO ANDRE
Descrição do Papel
Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando os controles de qualidade e identificando quaisquer erros.
Principais Atividades
Realizar atualização periódica dos relatórios das operações de Canais Recursais
Elaborar apresentações executivas, estudos e proposições analíticas
Analisar e interpretar os relatórios da área
Realizar análise e aprofundamento dos principais KPIs (Ex. Indicadores ANATEL ) para identificar oportunidades e melhorias na aderência ao Processo e solicitação do cliente
Identificar novas soluções e oportunidades com base nos desvios de comportamento nas diferentes jornadas
Compreender o problema, executar análises e conclusões, comunicar percepções e recomendações de forma clara e eficiente
Desenvolver relatórios/dashboard automatizados
Conhecimento, experiencia e formação
Pacote office
Experiência atuando com call center e indicadores de canais recursais
Experiência com construção de relatórios operacionais e monitoramento de indicadores
Experiência atuando no segmento de Telecomunicações
Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia
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