Sobre a vaga A Pen é uma assessoria de marketing especializada no mercado de tecnologia, com foco total em performance e geração de demanda qualificada. Atuamos com mídia paga (Google Ads e Meta Ads), produção de criativos (design e vídeo), páginas de conversão e implementação de CRM tudo alinhado à estratégia de crescimento dos nossos clientes. Mais do que entregar campanhas, criamos impacto real nos resultados. Pensamos como parceiros estratégicos e valorizamos quem joga para vencer. Se você quer crescer em um ambiente de alta performance, colaborativo e com espírito empreendedor, a Pen pode ser o seu lugar. Cargo: Customer Success Local de trabalho: Avenida Cauaxi, 350 - Alphaville - Barueri, SP Jornada: Período Integral Escala 5x2 (Segunda a Quinta: 08h00 às 18h00 | Sexta-feira: 08h00 às 17h00) Contratação: CLT ou PJ Salário: A combinar O que você vai fazer no dia a dia: Gerenciar e nutrir uma carteira de clientes da agência, sendo o elo entre cliente e times internos (mídia, conteúdo, design, estratégia) Organizar e direcionar demandas via ClickUp, marcando responsáveis e acompanhando prazos Realizar reuniões de onboarding, alinhamento estratégico e QBRs (revisões trimestrais) Acompanhar de perto a jornada do cliente: entregas, resultados, satisfação e retenção Atuar de forma consultiva, propondo soluções e antecipando problemas ou oportunidades Monitorar KPIs e propor melhorias com base em dados (retenção, engajamento, performance) Participar ativamente dos grupos de comunicação com os clientes, mantendo o relacionamento saudável mesmo nos momentos mais desafiadores O que esperamos de você: Mentalidade de comunidade e colaboração em escala Alinhamento com uma cultura institucional forte Capacidade de trabalhar com alto volume de informações Interesse genuíno pela experiência do cliente Proatividade em sugerir melhorias para os clientes Compartilhar conhecimento e contribuir com a evolução do time Excelente comunicação verbal e escrita Organização para lidar com múltiplos clientes e prioridades Perfil analítico: saber olhar para dados e transformar em ação Experiência prévia com Customer Success, Atendimento ou Coordenação de Contas (especialmente em agências ou empresas de marketing digital) Diferenciais que te destacam: Experiência em agências ou empresas de marketing digital Conhecimento básico em inbound, mídia paga ou CRM Habilidade com estratégias de retenção e crescimento de contas Benefícios Vale-Transporte Vale-Alimentação (R$150,00/mês) Vale-Refeição (R$300,00/mês) Wellhub | Gympass (academias e apps de treino) Faça parte da nossa jornada ? Estamos em pleno crescimento e buscamos pessoas com sede de evolução, que queiram construir algo grande com a gente. Aqui, valorizamos quem entrega, aprende rápido e quer deixar sua marca. Se você está em busca de uma oportunidade para construir sua carreira com propósito, esse pode ser o seu próximo passo.