Diretor de Sucesso do Cliente
Você quer contribuir para o sucesso dos clientes e expandir a carteira? Nossa equipe é focada em gerar leads B2B e qualificar potenciais clientes para empresas que vendem para outras empresas.
A função de Diretor de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que nossos clientes tenham resultado real e queiram continuar crescendo com a gente. Aqui você terá as seguintes responsabilidades:
* Garantir que o cliente extraia valor desde o primeiro dia
* Criar relacionamento de confiança e ser a principal referência para o sucesso do cliente
* Gerar oportunidades de upsell e expansão da carteira (sim, aqui você também vende)
* Monitorar dados de engajamento e antecipar riscos de churn
* Participar ativamente das estratégias da carteira, com planos de ação personalizados
* Trabalhar junto com time de produto e vendas para evoluir continuamente a jornada do cliente
No entanto, procuramos alguém que:
* Goste de atender, encantar e entregar resultado para o cliente
* Seja apaixonado por resolver problemas com autonomia e velocidade
* Seja orientado a metas e tenha fome de crescer
* Receba feedback com maturidade e use isso para evoluir
* Seja organizado, pró-ativo e não tenha medo de lidar com múltiplos clientes ao mesmo tempo
Aqui estão os requisitos:
* Experiência prévia com Customer Success, Vendas ou Atendimento B2B
* Ter atuado com clientes em empresas SaaS ou de tecnologia
* Conhecimento em ferramentas como CRM, Excel e análise de indicadores de engajamento
* Ensino superior é um diferencial