Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.E para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossas soluções, o Analista de Suporte é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas, direcionando chamados e garantindo que os problemas sejam resolvidos com excelência ao longo de toda a jornada.Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver. Vem acelerar com a gente e se tornar um RacerResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial, de acordo com a SLA estabelecida para o time;Conquistar e manter a satisfação dos clientes;Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;Criar e gerenciar os tickets de demandas (Zendesk, Habla, E-mail e Whatsapp), testando as soluções e enviando os feedbacks aos clientes;Ajustar, melhorar e treinar a IA de atendimento;Extrair e analisar dados de performance de atendimento;Comunicar novas features e correções para clientes;Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.Requisitos e qualificaçõesHard skills:Habilidade em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas em tempo hábil;Habilidade em comunicação clara e eficaz com usuários de tecnologia de diferentes níveis de habilidade;Capacidade de documentar e registrar adequadamente todos os problemas e soluções de suporte técnico;Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;Ferramentas de atendimento e CRM como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Hubspot.Soft skills:Empatia com o usuário;Excelente comunicação verbal e escrita;Poderoso espírito de time;Inteligência emocional;Pensamento analítico e criativo para resolução de problemas;Habilidade de lidar com situações de multitarefa com eficiência;Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.Diferenciais:Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;Google Looker Studio;Ferramentas de marketing digital da Google (Analytics, Ads, Search Console);Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e JS.Informações adicionaisInformação adicionaisModelo Presencial em Natal/RN;Contratação CLT.Auxílio MobilidadeVale alimentação e refeição (Flash)Auxilio Bem estarMoodar - terapia online;Wellhub/Gympass;Alura;B-day off.E aí, vamos acelerar juntos? Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce Show more Show less