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Conheça a área de Consultoria e Suporte!
Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação.
O que você fará nessa função:
Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL da Apollo e ambientes baseados em nuvem.
Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resolções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
Colaborar com desenvolvedores front-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend.
Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário.
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce.
Esta posição é adequada para você se você:
Inglês avançado para conversação, leitura e escrita.
Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP.
Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala.
Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps.
Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front-end (React, JavaScript).
Capacidade de ler e solucionar problemas em código Rust, JavaScript, Java e React.
Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração.
Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas.
Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty.
Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte.
Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos.
Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes.
Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial.
Seria ótimo se você tiver:
Experiência prática com o framework GraphQL.
Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE.
Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários.
Informações adicionais:
Posição remota BR - você pode estar e trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
Trabalho com escala das 13h às 22h para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA;
Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).
Benefícios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais.
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade...
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente. #BeYourself #BeYourBest
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