Subject Matter Expert Local: Fortaleza, Ceará, BrasilSobre a MotivusNa Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.Sobre a OportunidadeBuscamos um Subject Matter Expert (SME) para atuar como referência técnica em processos, ferramentas ou títulos de jogos em nossa operação de suporte. O SME apoia os times com atualizações, treinamentos e suporte em tempo real, garantindo excelência no atendimento aos jogadores.ResponsabilidadesSer referência em processos, ferramentas e mecânicas dos jogosApoiar agentes com dúvidas, coaching e tratativa de escalasCriar e manter conteúdos como FAQs e SOPsAcompanhar tendências de qualidade e sugerir melhoriasColaborar com QA, Treinamento e OperaçõesRequisitosGraduação ou experiência equivalente nas áreas de Comunicação, Jogos ou Negócios2+ anos em BPO ou contact center (mín. 1 ano como SME, sênior ou trainer)Comunicação fluente em inglês (escrita e falada)Sólido conhecimento em jogos e atendimentoHabilidade em coaching e resolução de problemasPor Que Se Juntar a Nós?Desenvolva sua Carreira: Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados.Trabalhe com Tecnologias Emergentes: Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta.Ambiente Colaborativo: Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições.Aprendizado e Desenvolvimento: Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira.Abordagem Centrada no Cliente: Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500.Nossos ValoresCultura de Inovação: Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias.Responsabilidade: Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes.Aprendizado e Desenvolvimento: Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes.