Segunda à sexta das 09h30 ás 19h18
Missão
Garantir a satisfação dos clientes das categorias B e C por meio do planejamento, execução e monitoramento das atividades operacionais, assegurando o cumprimento dos prazos, SLAs e a melhoria contínua dos processos.
Atividades
Atendimento e Suporte ao Cliente
Prestar atendimento e suporte aos clientes das categorias B e C.
Realizar follow-up do andamento da operação e comunicar eventuais desvios aos clientes.
Responder pelo recebimento de pedidos de serviços e documentos obrigatórios para cadastro.
Planejamento e Programação Operacional
Planejar a execução da grade diária da unidade em conjunto com a área operacional.
Definir a programação de atendimentos com base nas grades/capacidades contratadas.
Agendar a programação dos clientes e registrar em sistema.
Receber e encaminhar grades de programação e notas fiscais enviadas pelo cliente.
Emitir e disponibilizar romaneios de serviço para a operação.
Gerar carga no WMS e elaborar mapas de separação para carregamentos.
Monitoramento e Controle de KPIs/SLAs
Atualizar, acompanhar e controlar os KPIs operacionais.
Elaborar, preencher e controlar indicadores de SLA, identificando desvios e propondo ações corretivas (planos de ação, análise de Pareto).
Elaborar relatórios de planejamento e entregas de clientes.
Fechamento e Faturamento
Finalizar romaneios de cobrança dentro dos prazos estabelecidos.
Encaminhar processos finalizados ao setor de faturamento.
Gestão de Estoques e Divergências
Verificar divergências de estoque com base em relatórios de movimentação.
Melhoria Contínua e Conformidade
Identificar e propor melhorias nos processos para aumentar a eficiência e satisfação do cliente.
Criar instruções operacionais conforme necessidades específicas de clientes/atividades.
Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança.
Requisitos:
Requisitos de Formação e Conhecimentos
Formação Mínima Necessária:
Cursando Ensino Superior
Formação Preferencial:
Ensino Superior Completo
Conhecimentos Desejados e Nível Requerido:
Conhecimento em Sistema de Gerenciamento de Armazém (WMS) - Nível Básico
Domínio do Excel - Nível Básico
Conhecimento do Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) - Nível Básico
Noções sobre emissão de notas fiscais e legislação tributária - Nível Básico
Benefícios
Benefícios Tecadi
Convênios Médico e Odontológico
Sem mensalidade, oferecendo acesso a atendimentos médicos e odontológicos de qualidade.
HSPW – Saúde Mental e Nutricional
Suporte psicológico e nutricional, bem-estar emocional e físico para os colaboradores.
Refeitório no Local
Comodidade de refeição no local de trabalho.
Cartão Flash
Vale Alimentação
* Vale Combustível
Seguro de Vida
Cobertura para situações imprevistas, proporcionando maior segurança para os colaboradores.
Estacionamento Próprio
Facilidade de acesso ao local de trabalho, com vagas disponíveis para os colaboradores.
Empresa Cidadã
Licença Maternidade
Prorrogação da licença maternidade para até 180 dias (6 meses), além do período legal de 120 dias, permitindo mais tempo para o cuidado com o recém-nascido.
Licença Paternidade
Prorrogação da licença paternidade para até 20 dias (além dos 5 dias previstos por lei), proporcionando mais tempo para o pai acompanhar o desenvolvimento inicial do filho.
Convênio SESC
Benefício de acesso ao SESC, com opções de lazer, cultura, saúde e educação para os colaboradores e seus dependentes.
Valorizamos a inclusão Estamos com vagas abertas para PCDs. Junte-se a nós e contribua para o nosso sucesso