Competências Técnicas e Comportamentais:
* Superior cursando ou completo em TI ou Áreas afins (Sistemas de Informação, Computação, Administração).
* Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
* Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos.
* Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.
* Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
* Experiência com o Sistema Protheus.
Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:
1. Segurança em Primeiro Lugar;
2. Conectados(as) pelo cliente;
3. Diversidade e Inclusão;
4. Autorresponsabilidade;
5. Mentalidade Empreendedora;
6. Resultados Importam.
* Ser o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS + Backoffice).
* Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1), seja por Teams, e-mail ou Plataforma de atendimento.
* Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL).
* Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento.
* Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar status ao Time de Sistemas, validando se tudo está operacional, a fim de que o time atue rapidamente numa indisponibilidade ou instabilidade.
* Acompanhar os chamados abertos, garantindo retorno ao cliente interno sobre o andamento e encerramento da solicitação, seja via Teams, e-mail ou via Sistema de Chamados.
* Fazer cumprir o SLA de atendimento do Time Interno e Externo (TOTVs).
* Participar de testes unitários, homologação e validação de correções ou novas rotinas.