Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)Quem nós somosNa StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia, garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para esses agentes!Aqui na StartLaw, estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua, buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.PerfilTenha atitude, empatia, foco no cliente;Team player, motivado por trabalhar em equipe para o atingimento de metas;Seja uma pessoa proativa, goste de se relacionar e falar ao telefone;Boa comunicação e organização para melhorar a vida do cliente;Saiba agir e lidar com situações adversas, seja paciente e resiliente.Características que somam pontos:Experiência anterior em CS;Experiência comercial;Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;Conhecimento das principais métricas de CS.As principais entregas:Realizar o momento de adoção do cliente;Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);Realização de reuniões trimestrais, para demonstração de resultados aos clientes de acordo com nostro script comercial;Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário, além de se dispor a recapitular o plano contratado, instruindo sempre os novos colaboradores que mantém contato conosco;Realizar fechamento de loop de NPS, CSAT;Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;Realizar estratégias de retenção de clientes;Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes estimulando o uso do plano e o melhor entendimento da tecnologia;Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação no sistema Hubspot;Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto (serviço ou tech) e reportar.Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias;Conduzir negociações comerciais desafogando o jurídico de questionamentos atrelados a financeiro, reclamações, sugestões, elogios e contrato.O que oferecemos?Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;Valor do salário a combinar;Regime CLT.Esperamos você em nosso time! Boa sorte!
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