Trabalho Presencial - Savassi - BH, MG._
**RESPONSABILIDADES**
- Responda às perguntas do cliente de primeiro nível sobre produtos de serviço de segurança;
- Analisar problemas básicos do cliente para identificar áreas problemáticas e recomendar e tomar medidas corretivas;
- Fornecer um serviço superior focado no cliente e construir relacionamentos de longo prazo bem-sucedidos para garantir a fidelidade do cliente;
- Desenvolver e publicar documentação de perguntas e respostas comuns a serem incluídas na Base de Conhecimento;
- Contribuir ativamente para a autoajuda na Web usando princípios centrados no suporte ao conhecimento (KCS);
- Demonstre capacidade e conformidade por outros membros da equipe para coletar informações e documentar com precisão os problemas dos clientes por meio de uma ferramenta de CRM e desenvolver relatórios significativos com base nos requisitos de KPI empresarial;
- Apoiar ativamente o cumprimento das metas e objetivos da equipe e o cumprimento de contratos de nível de serviço contratual (SLa);
- Alcançar e manter altos níveis de satisfação do cliente;
- Responsabilidade pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, incluindo, mas não se limitando à segurança da informação e uso aceitável, e por realizar o treinamento obrigatório da empresa interna, conforme necessário.
**CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS**
- Suporte ao cliente ou experiência de TI em interface com clientes externos;
- Microsoft Office Suite, Server ES (Windows/Linux), Produtos da Adobe;
- Conhecimento básico de protocolos e dispositivos de rede, servidores web e VPN;
- Experiência em uso de bancos de dados de clientes em um ambiente de suporte.
**BUSCAMOS UM PERFIL QUE**:
- Demonstre habilidade e domínio do serviço com **foco no cliente**;
- Boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
- Capacidade de trabalhar individualmente, bem como em um ambiente de equipe;
- Excelente comunicação escrita e oral.
**FORMAÇÃO**
- Desejável formação ou experiência de trabalho equivalente.
**IDIOMA**
- Inglês - muito desejado, mas não obrigatório.
- Espanhol - diferencial.
- Vale refeição R$ 27,28
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale transporte