Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.Requisitos e qualificaçõesConhecimentos de SQL.Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.Profissional com perfil Pró-ativo.Facilidade em lidar com pessoas.Boa comunicação verbal e Escrita.Informações adicionaisFlexibilidade.Capacidade de relacionamento.Compromisso com a Satisfação do Cliente.Dinamismo.Organização e objetividade.Inglês ou Espanhol.