O que buscamos: Profissional que atue com (Business Analyst Salesforce). Responsabilidades: Esteira de Melhoria de Service Cloud e Digital Engagement atendendo implementações legadas.O Salesforce Business Analyst será responsável por conduzir o levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio para soluções na plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud e Digital Engagement.Atua como ponte estratégica entre negócio, tecnologia e times de desenvolvimento, garantindo que os requisitos sejam claros, priorizados e traduzidos em soluções aderentes às necessidades do cliente. Conduzir workshops de discovery e levantamento de requisitos com stakeholders;Elaborar requisitos funcionais, histórias de usuário e documentação funcional;Definir critérios de aceite claros e testáveis;Atuar na tradução das necessidades de negócio para soluções na plataforma Salesforce;Participar da definição de soluções funcionais em Service Cloud;Apoiar a implementação de Digital Engagement (Chat, WhatsApp e Bots);Definir e documentar regras de Omni-Channel Routing, filas, SLAs e roteamento;Elaborar modelagem de dados funcional (objetos, campos e relacionamentos);Apoiar o time na priorização do backlog e refinamento das histórias;Atuar em cerimônias ágeis (Sprint Planning, Refinement, Review e Retrospective);Apoiar testes funcionais e validação das entregas junto ao negócio. Requisitos: Experiência como Business Analyst em projetos Salesforce;Conhecimento em Salesforce Service Cloud;Experiência com Digital Engagement;Experiência em escrita de requisitos funcionais e histórias de usuário;Definição de critérios de aceite;Conhecimento de modelagem de dados básica (objetos, campos e relacionamentos);Experiência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban). Diferencial: Experiência com Omni-Channel, filas, SLAs e roteamento;Experiência em projetos de atendimento ao cliente ou contact center;Certificações Salesforce (ex.: Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant);Ingles Técnico: Desejável, mas não obrigatório. Descrição comportamental:Procuramos uma pessoa que:Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;Tenha habilidades de resolução de problemas;Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care.#VempraGFT#VamosVoarJuntos#ProudToBeGFT