Descrição da Vaga:
O(a) profissional será responsável por realizar atendimentos receptivos através de Ligação e Chat, fornecendo informações, solucionando dúvidas, registrando solicitações e promovendo uma experiência positiva para o cliente.
Responsabilidades:
* Atender ligações de clientes com cordialidade e eficiência;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos ou procedimentos;
* Registrar informações no sistema de atendimento;
* Realizar processo de solução de problemas técnicos;
* Seguir scripts de atendimento e metas estabelecidas;
* Encaminhar demandas específicas para os setores responsáveis.
Habilidades e Qualificações:
Obrigatórios:
* Ensino médio completo;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Conhecimento básico de informática;
* Agilidade e organização;
Desejáveis:
* Experiência anterior em telemarketing ou atendimento ao cliente;
* Fácil capacidade de lidar com metas dinâmicas;
* Conhecimento em sistemas CRM será um diferencial.
Competências Comportamentais:
* Empatia e paciência;
* Foco no cliente;
* Proatividade;
* Resiliência emocional;
* Trabalho em equipe.