Quer fazer parte de uma empresa sólida na área de transporte e apaixonada em transportar com carinho? Bem-vindo à Eucatur! Aqui, valorizamos a excelência, a inovação e o compromisso com nossos clientes. Estamos sempre em busca de profissionais talentosos que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Se você é dinâmico, proativo e está em busca de novos desafios, venha fazer parte da nossa equipe! Venha fazer parte da família Eucatur!
Propósito da função
Garantir a excelência no atendimento ao cliente, transmitindo segurança, confiabilidade e promovendo a fidelização nos serviços prestados. Enxergar o cliente não apenas como pessoas que realizarão compras e passagens, e sim como indivíduos que precisam de soluções eficazes para sua viagem, qualidade e segurança nos serviços.
Responsabilidades
* Efetuar diariamente atendimento telefônico e no guichê, procurando identificar a necessidade do cliente com agilidade e presteza.
* Atualizar o cadastro de clientes em sistema específico, buscando confiabilidade e assertividade nos dados coletados.
* Esclarecer durante o atendimento informações como horários, linhas, trechos, valores, área de abrangência, disponibilidade de lugares e duração da viagem.
* Informar ao cliente sobre necessidades legais para a viagem, como apresentação de documento com foto, restrições de transporte, etc.
* Realizar, de acordo com as solicitações do cliente, a reserva de poltrona e/ou a venda de bilhete de passagem com presteza e cordialidade, conforme normas da empresa.
* Realizar o fechamento diário do caixa ao final da jornada, prestando contas ao caixa geral da rodoviária.
* Prestar atendimento ao embarque e desembarque de passageiros, esclarecendo dúvidas.
* Organizar e controlar o embarque de passageiros, proporcionando maior comodidade e segurança.
* Controlar o abastecimento de água no frigobar do ônibus, atendendo de forma satisfatória o cliente.
* Conferir a documentação e o bilhete de passagem, garantindo a segurança no embarque e o destino do passageiro.
* Realizar embarque com agilidade e atenção, contribuindo para o cumprimento do tempo de viagem.
* Analisar a bagagem com o cliente, conforme direitos e normas legais, realizando, quando necessário, a cobrança de excesso de bagagem.
* Etiquetar a bagagem para identificação no embarque, na viagem e no desembarque.
* Promover o embarque e desembarque dos clientes, acomodando suas bagagens no veículo com conservação durante a viagem.
* Conferir as etiquetas com o passageiro na entrega da bagagem, inutilizando-as após a entrega.
* Intermediar e acompanhar soluções em ocorrências de avarias e/ou extravios de bagagens.
* Executar outras atividades de caráter secundário e eventual, conforme necessidades da área, cumprindo procedimentos de Qualidade, Meio Ambiente e Segurança no Trabalho.
Requisitos
* Ensino médio completo.
* Disponibilidade de horário.
* Informática básica.
* Experiência na área será um diferencial.
Benefícios
* Vale-transporte.
* Vale-alimentação.
* Auxílio educação.
* Desconto de passagem.
* Banco de horas.
* Produtividade.
* Prêmio de reconhecimento em projetos.
* Programa de desenvolvimento de liderança.
Dados da vaga
* Cargo: Agente administrativo
* Empresa: Eucatur
* Ramo: Transportes
* Formação Acadêmica: Não informado
* Salário: A combinar
* Observação: Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, interestadual.
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