Junte-se à transformação da saúde no Brasil com a **Salux Technology**!
A Salux Technology é uma HealthTech 100% brasileira pioneira em soluções inovadoras de gestão de saúde.
Desde 1997, nossa missão tem sido democratizar a excelência em saúde, ajudando mais de 250 clientes em todo o país a alcançar resultados excepcionais ao aprimorar a gestão administrativa e clínica.
Se você é movido por desafios e quer fazer a diferença em um ambiente dinâmico e em constante evolução, venha crescer conosco e impactar positivamente o futuro da saúde no Brasil!
Estamos com uma oportunidade em aberto para o cargo de Consultor de Experiência do Cliente!
**Responsabilidades Principais**:
- Realizar pesquisas de satisfação, incluindo Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT), com o objetivo de avaliar a experiência do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios gerenciais que contemplem indicadores de performance, análise de processos e acompanhamento das atividades realizadas.
- Propor ações corretivas e de melhoria para os times, com base nos resultados obtidos em pesquisas de satisfação e análise de dados.
- Acompanhar e fiscalizar as atividades realizadas no ambiente da Universidade Salux, garantindo o cumprimento de padrões e processos estabelecidos.
- Monitorar a evolução e a qualidade do conteúdo disponibilizado na Universidade Salux, assegurando sua relevância e eficácia na capacitação.
- Realizar callbacks quando necessário, com foco em atendimento proativo a clientes, a fim de solucionar problemas e fortalecer a relação.
- Cobrar a implementação de ações corretivas de Performance de Atendimento (PA) das equipes que apresentem condições inadequadas de atendimento aos clientes.
**Qualificações Necessárias**:
- Formação superior em áreas como Tecnologia, Administração de Empresas, Enfermagem ou áreas correlatas.
- Conhecimentos sólidos em serviços de Tecnologia e soluções voltadas para a experiência do cliente.
- Domínio de ferramentas ITSM (Information Technology Service Management).
- Experiência prévia na produção de indicadores de performance e elaboração de relatórios gerenciais.
- Bons conhecimentos em ambientes de base de conhecimento e treinamentos corporativos.
- Familiaridade com pesquisas de satisfação e avaliação de resultados, com capacidade para identificar insights acionáveis.
- Expertise em análise de informações e desenvolvimento de soluções com base em dados quantitativos e qualitativos.
**Diferenciais**:
- Certificações relacionadas à experiência do cliente (CX) ou gestão de serviços.
- Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
- Experiência com plataformas de e-learning ou gestão de aprendizado online.
- Habilidade em ferramentas de análise de dados (ex.
: Power BI, Google Analytics, etc.).
- Experiência com gestão de atendimento ao cliente, incluindo follow-ups e resolução de problemas complexos.