Nível: Coordenador Área: Atendimento Escolaridade: Graduação - Administração e Gestão Comercial - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 8h00 às 18h00 Benefícios: Café da Manhã, Seguro de vida, Café da Tarde, Almoço Completo, Vale transporte Responsabilidades e Experiências desejáveis: Principais Atividades: Responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento para acompanhamento e análise crítica, propondo melhorias no processo de atendimento; Cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento e direcionamento de problemas para melhoria; Acompanhar as normas de desempenho e desenvolvimento de atendimento ao cliente, controlar toda a comunicação com o cliente orientando-o desde a entrada do pedido ou da reclamação nos sistemas; Acompanhar o trabalho do Call Center no atendimento, auxiliando na defesa dos direitos do cliente, desenvolver processos para identificar problemas do cliente visando sempre resolvê-los rapidamente; Gerar relatórios semanais de análise crítica propondo melhorias e acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento; Ter controle dos problemas do cliente e acompanhar esses problemas até a resolução; Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento; Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente; Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos; Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia; Manter-se à frente dos desenvolvimentos do mercado e aplicar boas práticas a áreas de crescimento; Controlar recursos e utilizar ativos para conquistar metas qualitativas e quantitativas. Manter um fluxo de trabalho ordenado de acordo com as prioridades. Pré-requisitos: Experiência comprovada como Coordenador de Atendimento ao cliente; Experiência em fornecer suporte ao atendimento ao cliente; Excelente conhecimento de métodos e técnicas de gerenciamento; Proficiência em inglês; Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente (Sales Force; Avaya; Blip; Zenvia; RD Station) entre outros sistemas de SAC; Conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado; Competências Necessárias: Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar; Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente; Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas. Ser ágil, criativo e proativo; Ser organizado e atento a detalhes; Estar sempre em busca de atualizações sobre o mercado e melhoria contínua. Coordenador 3 anos