Responsável por oferecer suporte técnico e operacional a clientes de uma solução SaaS, garantindo uma experiência positiva, resolução de problemas e a maximização do valor obtido com a plataforma.
- Coletar feedback para melhorias no produto
- Acompanhar métricas de suporte.
- Auxiliar na compreensão de funcionalidades e oferecer treinamentos pontuais.
- Domínio do produto EEmovel Brokers e dos sistemas utilizados pelo suporte.
- Estudar semanalmente sobre o mercado imobiliário e gerar insights e ideias.
- Sugestões de melhorias no processo.
- Contato direto com o time de produto para abertura e acompanhamento de tickets de bugs ou problemas com a plataforma.
Passando sempre pelo Analista de Escala