Horário: 08:00 ás 17:48
Modelo de trabalho: Home Office
Responsabilidades da Função:
* Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
* Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
* Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
* Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
* Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
* Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
* Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA's.
Requisitos :
Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.
Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
#LI-Remote