DescriçãoEstamos em busca de profissionais dedicados e comprometidos para fazer parte da nossa equipe como Analista de Assistência Técnica. Se você valoriza um ambiente dinâmico e desafiador, essa pode ser a oportunidade que você está procurando para alavancar sua carreira. Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades técnicas, trabalhar em equipe e contribuir para a satisfação dos nossos clientes. Venha fazer a diferença conosco e crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza o seu potencial e investe no seu sucesso. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que busca excelência e inovação em cada projeto. Suas habilidades podem ser o diferencial que estamos buscando. Venha fazer parte do nosso timeResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos técnicos aos clientesIdentificar e solucionar problemas relacionados aos produtosPrestar suporte técnico por telefone, e-mail ou pessoalmenteAcompanhar o andamento dos serviços de assistência técnicaElaborar relatórios e documentos técnicosManter atualizados os registros de atendimentosContribuir para a melhoria contínua dos processos de assistência técnica.Atuar em problemas críticos ou fora do escopo de atendimento padrão.Fornecer suporte e orientação para analistas de níveis mais baixos, compartilhando conhecimentos e boas práticas.Analisar e propor melhorias nos processos técnicos de atendimento e reparo.Interagir com clientes para entender problemas técnicos e garantir soluções satisfatórias.Assegurar que o cliente esteja sempre atualizado sobre o andamento do atendimento.Acompanhar a evolução dos chamados técnicos e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido.Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de resolução de problemas, satisfação do cliente e produtividade da equipe.Identificar oportunidades de melhoria a partir dos resultados obtidos.Acompanhar a entrega de projetos de pós-obra, garantindo que todos os requisitos e especificações tenham sido cumpridos durante o processo de instalação.Gerenciar o estoque de materiais de reposição e componentes necessários para manutenção dos sistemas pós-obra.Garantir que os materiais corretas estejam disponíveis para os reparos, evitando atrasos no atendimento.Monitorar a satisfação dos clientes pós-obra, buscando feedback sobre a qualidade do serviço e realizando melhorias quando necessário.Acompanhar indicadores como tempo de resposta, resolução de problemas e qualidade do atendimento.Colaborar com equipes de engenharia, operações e outras áreas da empresa para resolver problemas técnicos complexos.Trabalhar em conjunto com fornecedores ou parceiros para a resolução de questões que envolvam produtos ou sistemas fornecidos por terceiros.Gerenciar contratos de manutenção pós-obra, garantindo que as cláusulas sejam cumpridas e que o cliente receba o suporte necessário.Revisar e negociar termos contratuais relacionados à assistência técnica pós-obra.Requisitos e qualificaçõesFormação em Engenharia ou ArquiteturaConhecimento avançado em softwares de assistência técnicaHabilidade em diagnóstico e resolução de problemas técnicosGestão de pessoas e equipesTécnicas de negociaçõesBoa comunicação verbal e escritaCapacidade de trabalhar em equipeOrientação para resultados e foco no clientePossui 3 anos ou mais de experiencia na áreaPossuir CNH