Responsabilidades: Realizar o Recebimento, conferência e entrada de pedidos no Sistema; Consultas de pedidos para clientes internos e externos; Aprovação de criação de cliente no Sales force; Iniciar o processo de Rush Orders; Realizar o atendimento telefônico; Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externo; Documentar os pedidos recebidos e adendos de clientes internos/externos anexando-os ao sistema; Processar e acompanhar pedidos de devolução e notas de crédito; Realizar os processos estabelecidos pela gestão ao departamento; Documentar e manter atualizada as fichas de clientes e arquivos do departamento; Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento; Realizar a aprovação do Cadastro de clientes, assim como manter os dados sempre atualizados; Trabalhar em parceria entre todos os departamentos a fim de cumprir com os prazos e politicas da companhia; Participar de reuniões conforme designado pela gestão; Cobrir as férias e ausências de outros companheiros quando necessário; Orientação e direcionamento de primeiros contactos de clientes documentando no sistema e a vendas; Auxiliar na comunicação entre o vendedor e as demais áreas da empresa. Requisitos: Experiência em atendimento ao cliente de Industria; SAP - (Desejável) LI-Remote