**Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.**
Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a **ética**como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso **compromisso** é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a **alta performance**, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.
**Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!**
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser o ponto focal da FMU dentro do call center parceiro, garantindo o alinhamento da operação com os objetivos institucionais.
- Acompanhar o dia a dia da operação comercial, garantindo a correta execução dos processos de vendas e atendimento ao lead.
- Aplicar treinamentos de produto, abordagem comercial, CRM e técnicas de vendas aos consultores terceirizados.
- Realizar escutas de ligações, shadowing e acompanhamento de atendimentos para feedbacks individuais e em grupo.
- Analisar relatórios e dashboards de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
- Apoiar a liderança do parceiro (coordenadores e supervisores) com planos de ação voltados à conversão e atingimento de metas.
- Conduzir reuniões de alinhamento e repasse de campanhas, promoções e atualizações de portfólio.
- Zelar pela aderência ao script e ao tom de voz institucional da FMU em todos os contatos com leads.
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**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou em curso.
- Experiência anterior com supervisão de times de vendas (presencial ou remoto).
- Forte habilidade com indicadores de performance comercial (KPI’s, funil de vendas, conversão).
- Excelente comunicação interpessoal e didática para treinamentos.
- Perfil proativo, com senso de dono, foco em metas e capacidade de mobilização de equipe.
- Conhecimento de CRMs e ferramentas de discagem
Diferenciais:
- Vivência em operações terceirizadas ou parceria B2B.
- Experiência no segmento educacional
**Informações adicionais**
Informações adicionais:
**Salário**: Compatível com o mercado.
- **Assistência médica** totalmente custeada pela FMU;
- **Assistência odontológica**opcional;
- **Seguro de vida**;
- **Vale-transporte**;
- **Vale-refeição**;
- **TotalPass**;
- Duas **bolsas de estudo**integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.
**Local de trabalho**:Seg a Sext - Sab Alternados ( Horários comercial)
**Modalidade**: 100% presencial
**Horário de trabalho: SC- FLORIANOPOLIS**
Para alcançar esse objetivo, **nossa cultura é o nosso motor**. Acreditamos que **estratégia, cultura e pessoas** devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores - **vivemos** cada um deles, todos os dias!
**Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance**:
**Ética**: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.
**Compromisso**: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.
**Alta Performance**: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.
Se você deseja fazer parte de um time **inovador, dinâmico e movido por propósito**, seu lugar é aqui! **Vem crescer com a gente!