Analista de Suporte ao Usuário - Atuação presencial em Taubaté
Job type: Full-time employee Full-time employee
Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil?
Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!
Antes de tudo, um ponto importante:
Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.
Pessoas que respirem honestidade, excelência, respeito e reconhecimento pelo resultado — e que estejam prontas para entregar o seu melhor todos os dias, com ética, inovação e espírito de equipe.
Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil?
Sobre a vaga
Você é apaixonado(a) por tecnologia, curte resolver problemas e quer fazer parte de uma empresa que está revolucionando a advocacia pública no Brasil com soluções inovadoras? Então essa vaga é para você!
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte ao Usuário para ser a ponte essencial entre nossos clientes (procuradorias estaduais e municipais) e nossas equipes técnicas, garantindo uma excelente experiência de atendimento e ajudando a otimizar os processos de quem atua na linha de frente do setor público.
Responsabilidades
Atender nossos usuários por diversos canais (chat, e-mail, telefone), sendo a voz da nossa solução e garantindo uma experiência humanizada;
Mergulhar em investigações técnicas usando SQL e Kibana para encontrar a causa raiz dos problemas;
Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo que tudo seja resolvido dentro dos prazos e com a excelência que é nosso valor;
Realizar configurações simples no sistema, como cadastros e permissões de usuários, ajudando a manter tudo organizado;
Atuar como um elo, escalando casos mais complexos para os times de desenvolvimento e mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento;
Requisitos técnicos e comportamentais
Conhecimento básico/intermediário em SQL;
Boa comunicação escrita e oral;
Formação ou curso em andamento em Direito, Administração de empresas, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação ou cursos da área de Tecnologia da Informação;
Facilidade de aprendizado;
Empatia com a lógica do cliente;
Foco na melhor experiência para o cliente;
Busca do aprendizado constante;
Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
Proatividade, nós pensamos e agimos como donos;
Diferenciais
Atuação prévia em suporte a Procuradorias e Tribunais;
Conhecimento das ferramentas Kibana, Postman, Camunda e SoapUI;
Conhecimento em Banco de dados;
Conhecimento das fases processuais;
Experiência em atendimento ao cliente.
Benefícios
Vaga 100% presencial com flexibilidade para viagens até os clientes em diferentes regiões;
Incentivo a compostagem;
Plano de saúde;
Seguro de vida;
Vale-alimentação;
Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes;
Lives Virtuais de Confraternização;
Desenvolvimento contínuo;
Programa de Inovação;
Auxílio-educação;
Presente para novos filhos dos colaboradores;
Presente retorno licença paternal;
Processo de Seleção
Step 2: Mapeamento Comportamental