Job descriptionAqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.Esperamos que você tenha:Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresaRespeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Main responsibilitiesQueremos sua contribuição para:Realizar a localização, escuta e transcrição de ligações;Monitorar (através de escuta e leitura) de atendimentos realizados por parceiros;Realizar a tratativa e reanalise dos atendimentos monitorados que foram contestados pelo parceiro;Fazer calibragem das monitorias realizadas por segmento/parceiro;Elaborar parecer (laudo) de qualidade sobre situações sinalizadas pelas áreas internas;Interpretar situações de condutas onerosas que venham a impactar nos processos de qualidade dos canais;Elaborar análises e diagnósticos de indicadores operacionais, como: conversão, eficiência, takt time, etc;Propor melhorias para os scripts e checklists da área;Ações de melhoria e inovação.Realizar contestações das monitorias encaminhadas;Garantir diagnósticos assertivos, de fácil interpretação e que apoiem a performance operacional.Requirements and skillsEnsino médio completoExcelPower point.Power BIConhecimento de ferramentas : speech analytics ou speech to - text.Additional informationO que mais você vai encontrar por aqui?Vale AlimentaçãoClube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosWellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao PaschoaloverGympass: Todas as pessoas terão direito a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Sesc: Acesso a atividades de lazer, cultura, esporte e saúde com qualidadeDay off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
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