Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e entregar experiências incríveis para clientes, essa oportunidade é para vocêNa Tecnol, buscamos um(a) Analista de Atendimento - Pleno, que atue de forma estratégica, com olhar crítico, agilidade e foco total na solução. Aqui, o atendimento vai muito além de responder chamados, você será protagonista na experiência dos nossos clientes. ?O que você vai fazer no dia a dia:Atender solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com agilidade, empatia e excelência;Analisar chamados para garantir a correta execução dos procedimentos;Encaminhar, acompanhar e monitorar solicitações junto às áreas responsáveis;Interagir e atuar em conjunto com outras áreas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes;Alimentar e manter atualizadas as ferramentas de controle da área (sistema de gestão de incidentes, planilhas, etc);Acompanhar diariamente atividades críticas para os clientes da Tecnol;Avaliar criticidade, priorizar demandas e atuar em situações urgentes;Acompanhar e analisar indicadores de performance e qualidade, propondo melhorias contínuas.O que esperamos de você:Graduação em Administração, Comunicação, Recursos Humanos, Tecnologia ou áreas correlatas;Experiência comprovadaem atendimento ao cliente, relacionamento ou suporte operacional;Vivência com interação entre diferentes áreas;Resolução de problemas complexos, pensamento crítico, criatividade, excelente comunicação, adaptabilidade, iniciativa, tomada de decisão.Conhecimentos e habilidades que fazem a diferença:Excelente comunicação verbal e escrita;Organização, didática e foco total na solução;Perfil colaborativo, com bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;Iniciativa, dinamismo, resiliência e rapidez de raciocínio;Capacidade de receber feedbacks e evoluir continuamente;Conhecimentos em informática (planilhas com fórmulas, tabelas dinâmicas e apresentações);Experiência em atendimento/call center (diferencial);Conhecimento em processos, produtos e serviços de empréstimos e financiamentos (diferencial).O que oferecemos:Modelo 100% presencial no Vila da Serra;Assistência médica Bradesco (extensiva a dependentes);Assistência odontológica Porto Seguro (extensiva a dependentes);Cartão Caju no valor de R$ 42,18/dia (flexível, sem descontos e recarregado até nas fériasVale-transporte (6%) ou estacionamento;Gympass (Wellhub) + ginástica laboral;Quick Massage para dar aquela pausa merecida;Café da manhã e da tarde com lanchinhos variados;PLR + bonificação anual por performance pelo nosso contrato de gestão;Bônus por indicação - Amamos receber indicaçõesHorário flexível;Day off no mês do aniversário;Cesta natalidade para seu bebê;Acesso à plataforma Sólides Academy;Plano de carreira em um time que cresce junto com vocêSe você gosta de desafios, tem paixão por atendimento e quer crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico, a Tecnol é o seu lugarCandidate-se e venha fazer parte do nosso time