Se você tem experiência técnica, gosta de organizar processos e se vê dando o próximo passo na carreira, essa pode ser a sua oportunidade. Como Líder de Serviços, você será responsável por apoiar a gestão da equipe residente, garantir a qualidade dos atendimentos e atuar como elo direto com os clientes.
Quais serão seus desafios?
Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados com clientes de médio e grande porte;
**Apoiar na gestão da equipe residente**: controle de ponto, férias, absenteísmo, substituições, treinamentos e atualização das ferramentas de gestão;
Ser o focal point para o cliente, atuando como elo entre suas necessidades e as áreas internas da Simpress;
Acompanhar indicadores de desempenho e apoiar o supervisor de serviços nas apresentações mensais para o cliente;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, aumentando produtividade e qualidade da operação;
Auditar rotinas da equipe residente, assegurando atendimento aos usuários, manutenção dos equipamentos e fornecimento de suprimentos;
Controlar estoque de consumíveis e realizar o fechamento mensal de produção do site, garantindo o correto faturamento.
**O que buscamos em você**:
Curso técnico concluído ou graduação em andamento em TI ou áreas correlatas;
Experiência prévia em suporte técnico e alguma vivência com coordenação de pessoas ou processos (mesmo que informal);
Carro próprio e disponibilidade para deslocamentos;
Conhecimento em Excel e habilidade para trabalhar com indicadores e relatórios.
**O que valorizamos**:
Perfil organizado, comunicativo e comprometido;
Capacidade de engajar a equipe e dar suporte ao cliente com postura profissional;
Vontade de se desenvolver em liderança e crescer junto com a empresa.
**Escolaridade Mínima**: Curso Técnico
**Habilitação para dirigir**: B
Veículo próprio