Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Analista de Qualidade e Métricas – Prestador de Serviços
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Indeterminado
Horário Comercial
Santo Amaro, São Paulo - SP
Responsabilidades
Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.)
Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros
Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro
Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e cliente
Interações em grupos de WhatsApp com parceiros, clientes internos, equipes e áreas técnicas
Qualificações
Ensino médio completo, desejável Ensino Superior cursando em qualquer área de formação
Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE
Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI)
Disponibilidade para início imediato
Informações Adicionais
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Parcial tardes
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Analista
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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