Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: - Executar as atividades sob sua responsabilidade para acompanhamento dos fornecedores de Cobrança, garantindo a entrega dos SLAs contratuais; - Gerenciamento e análise de indicadores de desempenho; - Desenvolvimento de estratégias de Cobrança; - Colaboração com equipes internas e externas; - Abertura de demandas/chamado para para áreas parceiras; - Assegurar que os relatórios e dados reportados pelo fornecedor estejam refletindo a realidade; - Gestão operacional das carteiras de cobrança e seus KPIs; - Acompanhar atividades das equipes internas, externas e BPO voltadas para a gestão do negócio e dos parceiros; - Assegurar através dos acompanhamentos dos indicadores que a performance das dos parceiros estão aderentes as metas estabelecidas; - Acompanhar a entrega adequada do dimensionamento das PAs junto aos parceiros; - Acompanhar KPIs de performance de cada fornecedor, como: tempo logado, falado, pausas, taxa de contato, CPC, negociação e taxa de pagamento, além de atuar para maximização de resultados; - Monitorar o mercado e novas tecnologias que possam trazer vantagens estratégicas para a operação de cobrança como, redução de custos, melhoria da eficiência operacional, experiência do cliente no que tange o ciclo financeiro do cliente; - Mapear e garantir que as tecnologias disponíveis hoje na empresa estão sendo implementadas nos processos de cobrança. Ex: APIs em todos os canais digitais, uso de Inteligência generativa, modelos estatísticos, ferramentas de triggers para campanhas, entre outros; - Avaliar oportunidades e propor o processo de digitalização da cobrança. Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: - Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; - É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: - Entendimento de como funciona os processos de cobrança, tanto humano, quanto digital e tecnologias a serem aplicadas a estes processos; - Conhecimento dos indicadores de Cobrança, como uma profunda visão de negócio, entendendo como são os impactos financeiros em PDD, Churn Involuntário e LTV das ações que irá propor e atuar; - Ter atuado em cobrança; - Experiência de atuação em Telecom; - Conhecimento intermediário do pacote Office: Excel, Power Point e Word. É diferencial: - Desejável conhecimento e utilização da ferramenta Think Cell. Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: - Jornada Flexível; - Vale-Refeição e Alimentação; - Assistência Médica e Odontológica; - Auxílio para patologias graves; - Auxílio ao dependente com deficiência; - Benefício Farmácia; - Auxílio Creche/Babá; - Programa de Apoio Pessoal; - Claro Running; - Previdência Privada; - Seguro de Vida; - Combo Colaborador; - Convênios e Parcerias; - Programa de Reconhecimento por tempo de casa; - E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as) Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. E aí, deu match? VempraClaro construir o novo com a gente!