Descrição do Vaga
Analista de Atendimento e Relacionamento
Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com forte orientação para o cliente para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de atendimento fluida, eficiente e alinhada ao padrão de excelência da marca em todos os pontos de contato.
Se você tem facilidade em se comunicar, gosta de resolver problemas e acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar o cliente, essa oportunidade pode ser para você. Buscamos alguém com atenção aos detalhes, senso de urgência e habilidade para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Na Trousseau, há mais de três décadas, somos referência em qualidade e elegância, oferecendo produtos exclusivos para casa e bem-estar. Nossa missão vai além de criar peças sofisticadas — buscamos proporcionar conforto, aconchego e uma experiência única para cada cliente.
O cuidado e a atenção aos detalhes estão presentes em tudo o que fazemos, e nosso compromisso com a excelência se estende ao atendimento, onde cada interação é conduzida com dedicação, sensibilidade e atenção personalizada.
Modelo de Trabalho
* Regime híbrido, com atuação presencial 4x por semana (sujeito a alteração)
* Local: Região do Morumbi – São Paulo
* Contratação em regime CLT, com banco de horas
Principais Responsabilidades
* Realizar atendimento ao cliente pré e pós-venda, garantindo suporte completo em toda a jornada.
* Esclarecer dúvidas, solucionar problemas e oferecer orientações com agilidade e empatia.
* Interagir com clientes por diferentes canais (e‑mail, telefone e WhatsApp).
* Acompanhar pedidos e entregas por meio de ferramentas internas, antecipando possíveis ocorrências.
* Atuar como interface com o time de lojas, atendendo demandas e solicitações específicas.
* Contribuir para uma experiência de atendimento consistente, fluida e alinhada ao posicionamento da marca.
Competências e Habilidades
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Experiência com atendimento ao cliente e relacionamento.
* Facilidade com o ambiente digital e jornada de compra online.
* Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
* Senso de urgência, organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
* Experiência com plataformas como Vtex, Linx e Salesforce.
* Vivência prévia em atendimento no varejo premium ou de luxo.
Perfil Comportamental
* Forte orientação para experiência do cliente.
* Perfil proativo e colaborativo.
* Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
* Organização e responsabilidade no acompanhamento de processos.
* Agilidade para atuar em um ambiente dinâmico.
Benefícios
* Vale Alimentação (VA): R$ 190,00/mês
* Vale Refeição (VR): R$ 27,00/dia
* PLR semestral (Participação nos Lucros e Resultados)
* Ginástica laboral e sessões de massagem.
* Day off no aniversário.
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Comercial, Vendas – Atendimento
* Nível hierárquico: Analista
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
* Atenção ao público.
* Capacidade de análise.
* Microsoft Excel.
* Foco em resultados.
* Resolução de problemas.
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