Apresentação do Cargo:
Proporcionar atendimento exclusivo e altamente personalizado aos hóspedes VIP, especialmente no lounge exclusivo, assegurando que cada detalhe da estadia seja cuidadosamente planejado e executado. Responsável por antecipar necessidades, oferecer serviços sob medida e garantir uma experiência de hospitalidade sofisticada discreta e memorável.
Responsabilidade e Atividades:
* Receber hóspedes VIP de forma personalizada, acompanhando todo o processo de chegada e acomodação.
* Realizar o serviço de rooming, apresentando as suítes, explicando suas funcionalidades e garantindo conforto imediato.
* Antecipar as necessidades dos hóspedes, organizando preferências registradas em sistema, como amenities, bebidas, travesseiros, temperatura, iluminação, entre outros.
* Coordenar serviços especiais solicitados pelos hóspedes, como reservas em restaurantes, traslados, passeios privativos, compras pessoais ou eventos exclusivos.
* Servir refeições e bebidas no apartamento, mantendo postura impecável, etiqueta e discrição.
* Organizar malas dos hóspedes, realizando a arrumação e desfazendo/refazendo bagagens conforme solicitação.
* Assegurar a reposição de amenities personalizados, flores, itens de cortesia e demais detalhes da estadia.
* Atuar como ponto de contato único entre o hóspede e os demais departamentos do hotel, garantindo agilidade e confidencialidade.
* Monitorar discretamente a satisfação do hóspede, solucionando solicitações ou encaminhando-as às áreas responsáveis.
* Preparar a suíte para ocasiões especiais, como aniversários, celebrações e surpresas personalizadas.
* Acompanhar o processo de check-out, oferecendo assistência com bagagens, traslados e finalização da estadia.
* Auxiliar na personalização dos quartos, organizando amenities, controlando pedidos especiais e realizando ajustes necessários para o conforto do cliente.
* Servir alimentos e bebidas no lounge exclusivo durante o horário de serviço.
* Preparar bebidas diversas, como cafés, chás, coquetéis e outros, para serviço no lounge exclusivo.
* Realizar a recolha de louças, talheres e outros utensílios das mesas do lounge exclusivo durante o horário de serviço.
* Limpar as mesas do lounge exclusivo sempre que necessário.
* Zelar pela correta identificação das validades de alimentos e bebidas, conforme normas da Vigilância Sanitária e procedimentos internos.
* Realizar o serviço de refeições e bebidas na área VIP, atendendo solicitações exclusivas.
* Zelar pela discrição, confidencialidade e pelos padrões de serviço de luxo do hotel, garantindo a excelência no atendimento.
Requisitos:
* Ensino médio completo
* Português: Nativo ou fluente
* Inglês: Intermediário
* Mínimo de 1 ano em áreas de atendimento na hotelaria