Conhecimento em redes de telecomunicações (GPON, xDSL, HFC, Ethernet, etc.).
Familiaridade com ferramentas de provisionamento automático (ACS, TR-069, Radius, etc.).
Noções de protocolos como DHCP, PPPoE, SIP, VLAN, etc.
Desejável experiência com plataformas como Cisco, Huawei, ZTE, Nokia, etc.
Excel (para acompanhamento de KPIs e status de ativação).
Habilidades Comportamentais
Organização e atenção a detalhes.
Capacidade de trabalhar sob pressão.
Raciocínio lógico e resolução de problemas técnicos.
Boa comunicação para interação com áreas técnicas e não técnicas.
Comprometimento com prazos e qualidade.
Realizar o provisionamento técnico de equipamentos (modems, roteadores, ONTs, STBs etc.).
Configurar e ativar serviços (voz, dados, TV, internet, VoIP, links dedicados, etc.).
Lançar ordens de serviço no sistema e acompanhar o status de ativação.
Realizar testes de funcionalidade e garantir que o serviço esteja 100% operacional.
Interagir com equipes de campo, engenharia, NOC (Centro de Operações de Rede) e atendimento ao cliente.
Atualizar sistemas de gestão com status de provisionamento.
Apoiar na resolução de falhas técnicas no processo de ativação.
Cumprir os SLAs e padrões de qualidade definidos pela empresa.