Descrição do Cargo:
Recepcionista responsável por receber e acolher os hóspedes com cortesia e profissionalismo, realizar check-in e check-out, reservas e outras tarefas relacionadas.
Responsabilidades
* Receber e acolher os hóspedes de forma eficiente e amigável;
* Realizar check-in e check-out, reservas, atender chamadas telefônicas e responder a requisições;
* Gerenciar o sistema de reservas e atualizar os registros de hóspedes no sistema;
* Auxiliar os hóspedes em dúvidas gerais;
* Resolver problemas e queixas dos hóspedes de maneira eficiente e amigável;
* Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência excelente aos hóspedes.
Conhecimentos e Habilidades Requeridos
Ensino médio completo é requisito obrigatório, além disso, boa comunicação verbal e escrita, postura formal, pontualidade e boa apresentação pessoal são fundamentais para este cargo. A experiência prévia na função de recepcionista também é considerada um diferencial. Além disso, o conhecimento em sistemas de gerenciamento de reservas é bem visto.
O ideal seria que o candidato tenha cursado superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas, mas não é obrigatório. A colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência excelente aos hóspedes também é muito importante.
Para se destacar nessa função, o candidato deve ter habilidades interpersonais fortes, ser proativo e ter uma boa capacidade de resolução de problemas.
Além disso, o candidato deve ter uma boa capacidade de gerenciar sua carga de trabalho, priorizando as tarefas e lidando com pressão e estresse de forma eficaz.