Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Apresentação do cargo:
Garantir um atendimento eficiente cordial e personalizado a hóspedes clientes e fornecedores atuando como ponto de contato central do hotel. Registrar informações com precisão nos sistemas internos coordenar solicitações e demandas transmitir informações entre áreas e contribuir para a fluidez da operação assegurando a excelência organização e agilidade em todos os processos de comunicação do hotel.
Responsabilidades e atividades:
- Atender chamadas internas e externas com cordialidade, registrando solicitações e informações de forma clara e precisa;
- Controlar e encaminhar pedidos especiais, como serviços de quarto, concierge, transporte e outros, garantindo que cada solicitação chegue corretamente ao setor responsável;
- Registrar informações de hóspedes, solicitações e ocorrências nos sistemas de gestão do hotel PMS CRM, assegurando dados atualizados e precisos;
- Fornecer informações sobre serviços, reservas, horário, eventos e demais dúvidas de hóspedes ou clientes;
- Atuar como elo de comunicação entre áreas do hotel, garantindo que informações importantes sejam transmitidas de forma ágil e organizada;
- Apoiar a recepção em tarefas administrativas, como conferência de reservas, cadastros e relatórios internos;
- Manter registros de chamadas, recados, mensagens e solicitações, garantindo que todas as demandas sejam concluídas dentro dos padrões do hotel;
- Cumprir as normas de hospitalidade, confidencialidade, segurança e etiqueta profissional preservando a experiência e privacidade do hóspede;
- Auxiliar a equipe em situações de maior movimento, apoiando na operação quando necessário;
- Outras atividades correlatas.
Requisitos:
- Mínimo de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente ou telefonia em hotelaria, turismo ou serviços
- Inglês: Fluente
