Recursos Humanos | Comunicação Interna | Cultura | Endomarketing | DHO | Employer Branding | Employee Experience | ESG A PEDBOT é uma startup que nasceu com um propósito ousado: transformar a vida das pessoas por meio da tecnologia. Fundada por jovens visionários, desenvolvemos soluções que já impactaram mais de 20 milhões de pessoas em todo o Brasil, conectando empresas ao consumidor certo de forma rápida e inteligente. Combinando tecnologia de ponta, inovação constante e uma cultura voltada para o crescimento, criamos duas soluções disruptivas: o PedFarma App e o Pedbot – nossa principal plataforma hoje. O sucesso foi tanto que o PedFarma foi adquirido por um dos maiores grupos do setor farmacêutico. Desde então, focamos totalmente no crescimento exponencial do Pedbot, que já é a maior plataforma de automação de vendas via redes sociais para farmácias no Brasil. Agora, com a força da Funcional Health Tech, uma das maiores empresas de tecnologia da saúde do país, nossa atuação se expandiu ainda mais. Estamos conectados com mais de 50 mil farmácias, e a jornada está só começando. Se você é inquieto(a), curioso(a), ama aprender e quer causar impacto de verdade na vida das pessoas, essa vaga é para você! O que esperamos de você: Buscamos um(a) Analista de Suporte e Customer Success (CS) para atuar diretamente no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva com nossa plataforma. Essa posição é essencial para a retenção de clientes e para a melhoria contínua dos nossos serviços. Suas principais missões: - Suporte ao Cliente: Atendimento via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para resolver dúvidas e problemas técnicos; Triagem de chamados e encaminhamento para setores responsáveis quando necessário; Atualização e revisão de FAQs e tutoriais de ajuda para suporte eficiente; Acompanhamento e comunicação sobre correções de bugs e novas funcionalidades; Monitoramento de métricas de atendimento e sugestão de melhorias nos processos. Acompanhamento de novos clientes no processo de onboarding e ativação da plataforma; Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade da plataforma; Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento; Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas; Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos; Planejamento e execução de estratégias de reativação de clientes inativos ou churn. Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou customer success; Conhecimento em ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.); Excelente comunicação verbal e escrita para lidar com clientes e documentar interações; Perfil analítico e proativo, com capacidade de resolver problemas rapidamente; Interesse em aprender e se desenvolver continuamente. Informações Adicionais: Modelo de contratação CLT; Nosso escritório fica localizado no Univem, em Marília. Porque aqui você não vai fazer só tarefas operacionais. Vai aprender de verdade, ter voz, participar da construção de algo grande e fazer parte de um time que está transformando a relação entre farmácias e clientes em todo o Brasil. Se você quer começar sua carreira com propósito, velocidade e aprendizado real, vem com a gente Get notified about new Support Analyst jobs in Marília, São Paulo, Brazil. ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Marília, São Paulo, Brazil R$1,949.00-R$4,000.00 15 hours ago Álvaro de Carvalho, São Paulo, Brazil 1 day ago Oscar Bressane, São Paulo, Brazil 1 day ago OPERADOR DE PRODUÇÃO I - BANCO DE TALENTOS Assistente Administrativo de Logística - Marília Marília, São Paulo, Brazil R$1,900.00-R$2,400.00 1 year ago GERENTE DE QUALIDADE E PESQUISA DESENVOLVIMENTO E INOVAÇÃO DE PRODUTOS J-18808-Ljbffr