Analista de Dados de Experiência do Cliente - PE
Join to apply for the Analista de Dados de Experiência do Cliente - PE role at Moura Dubeux
Analista de Dados de Experiência do Cliente - PE
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Com o propósito de entregar o melhor produto e a melhor experiência ao nosso cliente, hoje somos uma das maiores empresas do mercado de Incorporação e Construção Civil do Nordeste brasileiro, certificada pela GPTW como um execelente lugar para se trabalhar e com diversas premiações que atestam excelência, qualidade de atendimento, padrão e resultado.
Com sede em Pernambuco e com a solidez adquirida no mercado local, em 2007 demos início ao plano de expansão para o Nordeste. Atualmente performamos com elevados índices de desempenho em vendas também nos estados de Alagoas, da Bahia, do Ceará e do Rio Grande do Norte. Em 2021, aportamos na Paraíba e em Sergipe. Em todas as praças, a entrega é sempre um produto diferenciado e de altíssimo nível, nos segmentos empresariais e de primeira e segunda residência para média e alta rendas.
O que você irá fazer:
Coletar, integrar e analisar dados de múltiplas fontes (CRM, NPS, CSAT, tickets, pesquisas, etc.) para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria; Desenvolver e manter dashboards interativos (com uso de DAX e Power Query) para o monitoramento de KPIs da experiência do cliente, como NPS e CSAT; Aplicar técnicas de análise preditiva para antecipar comportamentos, mapear padrões de contato e prever níveis de satisfação; Automatizar rotinas de coleta, tratamento e visualização de dados, promovendo ganho de escala e eficiência operacional; Colaborar com as diversas áreas da empresa para transformar dados em ações concretas de melhoria; Desenvolver e manter atualizados os mapas de jornada do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento ao longo da jornada.
O que você precisa ter:
Ensino superior completo em Análise de Dados, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas.
Experiência com ferramentas de análise de dados: SQL, Power BI, Python.
Proficiência em modelagem de dados e visualização interativa (Power BI, DAX, Power Query).
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de relacionamento com o cliente.
Familiaridade com técnicas e ferramentas de NLP (Processamento de Linguagem Natural) para análise de sentimentos e temas.
Vivência com automação de processos e integração de dados (por exemplo, Power Automate, Python scripts, APIs).
Diferencial Experiência com projetos de transformação digital voltados à experiência do cliente; Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);Certificações em análise de dados, business intelligence ou customer experience.
O que vamos te oferecer:
Contrato CLT
Ticket Alimentação ou Refeição
Seguro Saúde
Assistência Odontológica
Vale Transporte
Seguro de Vida
WellHub (Gympass)
Universidade Corporativa
Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco, Brazil 2 days ago
Especialista em Business Intelligence (BI)
Analista de Business Intelligence (BI) - Tecnologia da Informação
Analista Pl / Analista de Dados - Serviços Compartilhados PE - Hospital Esperança Recife
Engenheiro(a) de Dados Júnior | Dados & IA – Projeto SAP
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