Ser o responsável estratégico por um portfólio de hotéis, pousadas e resorts, garantindo que os objetivos de vendas diretas, posicionamento de marca e rentabilidade dos empreendimentos sejam atingidos.Atuar como principal ponto de contato com o cliente, liderando o squad multidisciplinar (marketing, vendas, performance e conteúdo), apoiando a leitura de resultados e a definição de planos de ação comerciais e estratégicos, sem responsabilidade direta pela elaboração técnica dos relatórios.Hard Skills (Técnicas)Visão 360º de Marketing Hoteleiro:Performance (Meta Ads, Google Ads, campanhas para motor de reservas e WhatsApp)Conteúdo e redes sociais com foco em posicionamento e conversãoInbound aplicado à hotelariaFunil de vendas hoteleiro (tráfego → lead → reserva)Gestão de contas e projetos hoteleiros:Organização de demandas por hotelPriorização estratégica conforme sazonalidade, ocupação e metasControle rigoroso de SLALeitura e interpretação de dados hoteleiros:KPIs de mídia, CRM, central de reservas e vendas diretasNoções de ocupação, diária média, conversão e ROI de campanhasCRM e automação aplicada à hotelaria:Jornada do hóspedeFollow-up comercialIntegração entre marketing e vendasApresentação de estratégias e planos de ação:Comunicação estratégica com o clienteFoco em decisões de negócio, não em relatórios técnicosSoft Skills (Comportamentais)Comunicação clara e estratégicaTraduzir dados, números e campanhas em decisões práticas para o negócio do hotel.Liderança de squadEngajar equipe, alinhar expectativas, cobrar entregas e manter foco em resultado.Planejamento e organizaçãoTransformar estratégia em execução consistente, respeitando prazos e prioridades.Visão estratégica de negócio hoteleiroPensar além das tarefas: impacto em vendas, ocupação, posicionamento e rentabilidade.Inteligência emocional e negociaçãoLidar com pressão de clientes, conflitos, sazonalidade e expectativas do hoteleiro.Orientação a resultados reaisFoco em impacto financeiro e crescimento do hotel, não apenas em entregas operacionais.ResponsabilidadesSer o dono da conta, responsável pela estratégia, qualidade e resultados dos hotéis do squad.Atuar como principal contato do cliente, conduzindo reuniões de alinhamento, acompanhamento estratégico e negociações de escopo e prazos.Traduzir os objetivos do hoteleiro (mais reservas, melhor posicionamento, aumento de vendas diretas) em planos de ação claros para o squad.Revisar e validar relatórios elaborados pelas áreas técnicas (performance, inbound, conteúdo).Apoiar a análise de resultados e propor ajustes estratégicos com base em dados e comportamento do mercado hoteleiro.Conduzir discussões de plano de ação pós-análise com foco em melhoria contínua.Garantir que as entregas do squad estejam dentro do SLA e alinhadas à estratégia aprovada.Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e evolução de escopo dentro da carteira de hotéis.KPIs do CargoRetenção de clientes hoteleiros (% de churn do squad).Satisfação dos clientes (NPS ou pesquisas internas).Cumprimento de SLA (% de entregas no prazo).Crescimento de receita da carteira (upsells e cross-sells).Qualidade estratégica percebida (feedback direto dos sócios da Unity Hotelaria).
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