Horário: Horário comercial, de Segunda à Sexta
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional
Descrição e Responsabilidades
Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD
Realizar agendamentos ativos e receptivos dos clientes da concessão e proporcionar ao departamento de pós-venda oportunidades de serviços adicionais, buscando otimizar o faturamento, melhorar relacionamento e fidelização de clientes.
Fazer agendamentos ativos e receptivos de clientes da concessão, verificando a disponibilidade da equipe de serviços e reservar um horário de acordo com as necessidades do cliente o mais rápido possível;
Efetuar atualização cadastral dos clientes no sistema Vip1, quando necessário;
Atender todas as solicitações de serviço recebidas via telefone, online e no sistema LATAM, bem como documentação de todos os dados do cliente e veículo;
Abrir a Pré-Ordem através do sistema, documentando-a e passando para os consultores técnicos de acordo com a disponibilidade dos mesmos;
Controlar as pré-ordens de serviços emitidas pelo sistema, enviando e-mails para toda a equipe com informações para separação de cestas de peças conforme previsibilidade dos serviços;
Manter os clientes informados sobre os agendamentos realizados e possíveis alterações, enviando no primeiro horário da manhã um lembrete a todos com visita de serviço marcada naquele dia e reagendar cancelamentos;
Verificar se é possível realizar um reparo ou manutenção imediatamente para clientes que chegam sem agendamento. Se não for possível, agendar uma nova data com o cliente, sempre verificando disponibilidade do profissional que tiver conhecimento no reparo a ser realizado;
Consultar no sistema da fábrica se tem recall ou ações a serem realizadas e entrar em contato com os clientes de acordo com a capacidade da oficina;
Lembrar o cliente de qualquer trabalho inacabado ou trabalho recomendado durante a última visita e verificar serviços pendentes;
Oferecer e apresentar ativamente opções de diferenciação relacionadas ao serviço, como o express line;
Abrir Ordem de Serviço de revisão de entrega de veículos zero e/ou instalação de acessórios, colocando Chassi no DealerConnect para ver se tem Recall, se houver sinalizar na O.S. antes de passá-la para o líder da oficina;
Requisitos
Competências Técnicas: Ensino Médio completo, desejável estar cursando superior. Desejável conhecer o sistema da empresa e possuir conhecimento em Informática.
Competências Comportamentais: Organização, demonstrar clara comunicação verbal, cooperação, capacidade de planejamento, concentração.
Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio educação, Bônus por resultado, Celular corporativo, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte