Sobre a MAG
Se você quer trabalhar com propósito, desenvolver sua carreira, mas sem deixar de lado sua saúde e bem-estar, a MAG é o seu lugar! Temos em nosso DNA a inovação e o cuidado com as pessoas. Desde 2016 estamos na lista das melhores empresas para se trabalhar, segundo a Great Place to Work. Somos uma empresa PLURAL! Diversidade e inclusão estão na pauta constante da MAG. Nos orgulhamos de ser uma companhia formada por mais de 80% de todos os nossos colaboradores pertencentes a, pelo menos, um grupo minorizado. Contamos também com o Plural, programa formal, estruturado e direcionado ao fomento da diversidade e inclusão. Nosso propósito e valores: Atitude de dono, História de transformação, Relações duradouras e Ser presente. Nos últimos três anos, realizamos o pagamento de mais de R$ 1 bilhão em benefícios a milhares de famílias. Dados como esse nos levam a ser referência no mercado de Vida e Previdência, com quase 200 anos de atuação ininterrupta no Brasil. Somos parte do Grupo Aegon, um dos maiores grupos de Seguro de Vida e Previdência do mundo. No Brasil, temos mais de 7,2 milhões de vidas seguradas e crescemos, em média, 16% ao ano na última década.
Quer fazer parte dessa história? Conheça a nossa oportunidade.
Responsabilidades e atribuições
* Auditar o atendimento MAG nos diversos canais, para garantir a conformidade dos procedimentos previamente estabelecidos;
* Disponibilizar conteúdos na plataforma de conhecimento e capacitação “Tá na MAG”;
* Apoiar as Analistas/Supervisão no desenvolvimento e capacitação dos times da Central de Relacionamento;
* Acompanhar a performance de qualidade das diversas células de relacionamento, identificando oportunidade de treinamento e desenvolvimento;
* Apoiar nos treinamentos da Central de Relacionamento;
* Realizar análise crítica dos processos da área de Relacionamento;
Requisitos e qualificações
* Ensino médio completo ou ensino superior completo/cursando;
* Domínio de Excel e análise de dados (será testado);
* Analisar dados de qualidade e atendimento, gerando insights para melhoria contínua.
* Bons conhecimentos em Pacote Office;
* Excelente comunicação oral e escrita;
* Disponibilidade para atuar das 11:20 às 20:20 em formato híbrido (1 a 2x/semana presencialmente no Centro do Rio de Janeiro. Demais dias, em home office);
* Disponibilidade para atuação híbrida, presencialmente de 4 a 8 vezes por mês no Centro do Rio de Janeiro. Caso seja colaborador(a) da MAG e resida fora do Rio, a atuação deverá ocorrer em unidade da MAG mais próxima à residência, na mesma frequência.
Informações adicionais
* Salário compatível com o mercado
* Vale-transporte
* Vale refeição (sem desconto em folha e mantido durante as férias)
* Vale alimentação (sem desconto em folha, mantido durante as férias e saldo extra no mês de Dezembro)
* Plano de saúde
* Plano odontológico
* Auxílio Creche
* Previdência Privada
* Assistência funeral (extensivo a dependentes e aos pais)
* PPR
* Seguro de vida
* Gympass
* Assistência psicológica, financeira e jurídica para você e seus dependentes
* Atendimento médico e nutricional
* Happy Day - uma folga no mês do aniversário
* Universidade corporativa
* Licença maternidade e paternidade estendidas
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