Prestar atendimento telefônico, presencial, CRM e vídeoatendimento aos Participantes e Beneficiários, recepcionando-os, esclarecendo dúvidas, oferecendo suporte técnico e operacional e realizando o registro do atendimento no Fale Conosco; Receber e despachar os protocolos, acessando o sistema para tramitação dos documentos e aferindo a evolução das etapas, visando assegurar a entrega do documento às áreas, diariamente; Atualizar e ajustar as informações cadastrais dos Participantes e Beneficiários, durante os atendimentos, realizando ajustes ou mediante a solicitação, a fim de manter a base cadastral atualizada; Efetuar Prova de Vida e Atualização Cadastral; Receber e lançar o malote das movimentações dos prestadores dos Planos de Saúde, reembolso dos Beneficiários e documentos Previdenciários/Saúde, efetuando entrada, gerando protocolo e realizando o trâmite para as áreas responsáveis; Solicitar, conferir e distribuir aos Beneficiários os cartões físicos dos Planos de Saúde, entregando ao Beneficiário presencialmente, prestando informações e registrando a entrega dos cartões por meio do Fale Conosco, a fim de possibilitar a utilização dos Planos; Receber os atestados de matrículas, conferindo os documentos e orientando os Beneficiários, a fim de efetuar a revalidação dos dependentes universitários dos Beneficiários dos Planos de Saúde.