O Analista de Suporte Salesforce faz parte da equipe de Vendas e Marketing que oferece suporte e desenvolve aplicativos para clientes internos.
• O analista solucionará problemas e trabalhará com usuários finais para garantir que o Salesforce atenda às suas necessidades. Esta posição é responsável pelo gerenciamento, suporte e administração do ambiente Salesforce (nuvens de Vendas, Marketing e Comunidade) para implementar novos requisitos de negócios, ao mesmo tempo em que auxilia em novos projetos e iniciativas.
• Responsabilidades:
• Trabalhar com clientes internos para reunir requisitos e implementar alterações de configuração, dar suporte ao desenvolvimento de codificação e testes.
• Trabalhar em backlog priorizado de solicitações de usuários
• Seguir as diretrizes de Gerenciamento de Mudanças.
• Manter-se atualizado sobre lançamentos, recursos e práticas recomendadas do Salesforce.
• Fazer recomendações à Gerência e Consultores de Negócios sobre a melhor opção a ser implementada conforme apropriado.
• Dar suporte a Projetos e Novas Iniciativas do Salesforce.
• Seguir e entender Metodologias Ágeis (Kanban, Scrum,...).
• Melhoria contínua mantendo o conhecimento e o treinamento atualizados.
• Habilidades primárias necessárias:
• Conhecimento profundo em administração do Salesforce
• Objetos e campos
• Segurança e compartilhamento (perfis e conjuntos de permissões, regras de compartilhamento...)
• Ferramentas de automação (fluxos de trabalho, processos de aprovação, construtor de processos, fluxos...)
• Código Apex
• Mais de 2 anos de experiência no Salesforce
• Capacidade de produzir bons documentos de design para fornecer soluções sólidas.
• Capacidade de aprender rapidamente processos técnicos e funcionais.
• Boa tomada de decisão e julgamento de negócios com foco no cliente.
• Excelentes habilidades interpessoais e competências de trabalho em equipe
• Excelentes habilidades de resolução de problemas/análise.
• Fluência em inglês
• Habilidades técnicas desejadas:
• Ferramentas de gerenciamento de versão do Salesforce (ant, conjuntos de alterações, Salesforce DX, Flosum)
• Conhecimento das linguagens C# e Java
• Ferramentas de CI/CD: Jenkins/Groovy/Azure DevOps