A CSU é a maior processadora de meios de pagamento da América Latina e o foco dela é fornecer soluções de serviços que compreendem todo o ciclo operacional relacionado a cartões de crédito, possibilitando ao emissor ter toda a atividade operacional em regime de terceirização. Estamos com uma oportunidade para atuar nessa área de Suporte Operacional. Se você está em busca de novos desafios, venha fazer parte deste Time
**Responsabilidades e atribuições**
**Responsabilidades**:
- Administração e atualização de planilhas e relatórios operacionais;
- Análise diária de indicadores e números da operação, gerando insights e recomendações para tomada de decisão;
- Gestão e acompanhamento de carteiras de clientes, garantindo organização, atualização e priorização das demandas;
- Participação ativa em reuniões para definição de fluxos, melhorias de processos e criação de materiais de apoio às equipes;
- Atuação como ponto focal para alinhamentos entre áreas e acompanhamento presencial das atividades operacionais (in loco) mensalmente.
**Requisitos e qualificações**
**Requisitos**:
- Ensino superior completo
- Experiência mínima de 1 ano
- Excel intermediário a avançado (domínio de fórmulas, gráficos e organização de dados);
- Habilidade com análise de dados e interpretação de indicadores operacionais;
- Boa comunicação interpessoal e capacidade de atuar como ponte entre diferentes áreas;
- Organização, senso de prioridade e proatividade.
Diferenciais:
- Experiência prévia em áreas de backoffice ou suporte operacional;
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.);
- Experiência com processos de atendimento ao cliente ou centrais de relacionamento e backoffices
**O que a CSU DX Faz**
Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.
**CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES**
**Quem são nossos clientes**:
A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:
- ** SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)**: Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.
- ** Receptivo**: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.
- ** Backoffice**: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.
- ** Vendas**: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.
- ** Mídias Sociais**: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.
- ** Prevenção à Fraude**:Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
- ** Curadoria**: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.
**Nosso propósito**
Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.