Buscamos um(a) profissional para integrar dados quantitativos e indicadores operacionais em diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões.
Responsabilidades:
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial e experiência do cliente.
Requisitos:
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração ou Economia.
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
Vantagens:
Autonomia para propor soluções, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.
Diferenciais:
* Experiência com Speech Analytics.
* Capacidade de construir frameworks e metodologias.