Carreira de Apoio Técnico
O apoio técnico é fundamental em qualquer empresa para garantir a eficiência dos sistemas e infraestruturas. Neste contexto, o Analista de Suporte desempenha um papel crucial ao trabalhar em equipe com outros especialistas da área da tecnologia.
Entre suas principais responsabilidades estão:
* Prestação de suporte técnico N1 e N2; significa que o Analista deve estar preparado para resolver problemas técnicos avançados e complexos, como configurações de rede, hardware e software, além de equipes de segurança.
* Realizar atendimento via TOPdesk; aqui, o Analista precisa se comunicar claramente com usuários, ouvir seus problemas e fornecer soluções personalizadas.
* Administrar tarefas básicas e intermediárias no Microsoft 365; isso inclui criar e gerenciar contas de usuário, configurar permissões e privilégios, além de garantir o acesso seguro aos recursos da plataforma.
* Gerenciar dispositivos corporativos via Microsoft Intune; aqui, o Analista precisa monitorar as conexões remotas e garantir que os usuários estejam conectados à rede interna.
* Suportar e manter o parque de equipamentos; isto inclui realizar testes de diagnósticos, reparos preventivos e atualizações de software.
* Executar diagnósticos de rede e resolver problemas de conectividade.
A experiência requerida inclui conhecimento avançado de Windows 10/11, domínio do troubleshooting de ambiente desktop, experiência prática com Microsoft 365, noções consolidadas de identity management no Entra ID / Azure AD, conhecimento prático de Microsoft Intune e noções de rede: TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi corporativo.