ATENTO ESCALADA - Team Leader II PJ (Segmentos Atacado, Governo e Corporate) (Área de Telefonia) - Unidade ~São Caetano do Sul Temos oportunidade de crescimento chegando. Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! Seu papel é liderar a sua equipe de SAC Suporte ao Cliente PJ (Segmentos Atacado, Governo e Corporate) (Área de Telefonia), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação; Monitoramento dos KPI's operacionais. Analise e atualização de relatórios; Elaboração e administração de escalas; Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; Aplicação de feedback; Gestão dos liderados. Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento); Ser funcionário no Atendimento Vivo PJ (B2B); Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online) Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Conhecimentos intermediários de informática e digitação; Boa comunicação e extinto de liderança; Disponibilidade de horário; Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Caetano do Sul. Prazo de Inscrição até 05/10/2025 Horário de Trabalho Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo Local de trabalho: Unidade São Caetano do Sul (Presencial) Analista Responsável : Sheyla Monteiro Step 2: Triagem com IA 2 Triagem com IA Step 3: Avaliação Unificada Atento 3 Avaliação Unificada Atento Step 4: Avaliação Excel 4 Avaliação Excel Step 6: Entrevista com o RH e Requisitante 6 Entrevista com o RH e Requisitante Na Atento você encontra mais do que busca! Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado. Atenção aos critérios para se candidatar as vagas: • Não ser estagiário ou aprendiz; • Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). • Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente ! J-18808-Ljbffr