Rio de Janeiro, Rj, Brasil
Salário compatível com o mercado
Operacional - Meio (Administrativo e Operações)
Responsável pelo atendimento virtual das reclamações, solicitações e informações oriundas dos clientes que acessam a Sinaf pelo WhatsApp, chat, e-mail e outros. Atua com o objetivo de reter e fidelizar a carteira de clientes através da excelência no atendimento.
Atribuições:
Prestar atendimento aos clientes, através dos canais digitais, no esclarecimento de informações, solicitações e reclamações sobre produtos ou procedimentos, registrando nos sistemas de atendimento e encaminhando para outras áreas quando necessário.
Renegociar contratos com clientes com o objetivo de realizar a manutenção da carteira.
Solicitar e acompanhar toda a documentação para liberação do valor do ganhador da Sinaf da Sorte.
Elaborar dossié e sugestões de acordos quanto a itens contratuais, para as ações judiciais e Órgão de Defesa do Consumidor.
Controlar e monitorar as demandas de solicitação e reclamação dos clientes que estão sob a análise de outras áreas, consolidando as e registrando as em sistema para o devido retorno ao cliente.
Dar retorno ao cliente sobre as soluções aplicadas à demanda.
Demandar solicitações de pagamento de fornecedores à supervisão/superintendência.
Dar assistência e acompanhar os clientes na entrega da documentação de sinistro.
Responsável pelo atendimento virtual das reclamações, solicitações e informações oriundas dos clientes que acessam a Sinaf pelo WhatsApp, chat, e-mail e outros.
Atua com o objetivo de reter e fidelizar a carteira de clientes através da excelência no atendimento.
Requisitos
Conhecimento em Pacote Office e técnicas de atendimento.
Escolaridade mínima: Ensino Médio - Concluído.
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