Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser solicitada a desempenhar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, sendo a porcentagem de tempo dedicada a cada uma determinada exclusivamente pelo supervisor, com base nas necessidades específicas da empresa.Conhecer os Padrões de Qualidade da Marca Hilton pelos quais o departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso.Elaborar ordens de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 apartamentos) e distribuí-las à operação para acompanhamento durante sua realização.Ler diariamente os jornais para obter informações sobre clientes e aprimorar o relacionamento com eles.Ampliar continuamente o relacionamento com clientes internos e externos.Programar visitas de familiarização no hotel e atender a solicitações imprevistas.Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência deles durante a realização dos eventos.Reportar mensalmente à Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas atividades e os resultados alcançados em relação às metas estabelecidas.Atualizar diariamente suas atividades no sistema Delphi.Participar de atividades especiais, como coquetéis de secretárias, jantares de boas-vindas de grupos, entre outros.Assegurar que todas as solicitações de clientes sejam respondidas dentro de 24 horas.Elaborar e enviar todos os tipos de correspondência necessários para o bom funcionamento do departamento e dos demais setores do hotel.Manter um bom ambiente de trabalho e uma comunicação eficiente dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel, assegurando o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e a satisfação do hóspede/cliente.Atender ao telefone em até três toques, de maneira educada e profissional, seguindo os procedimentos corretos para atender, colocar chamadas em espera e transferi-las.Participar das reuniões de vendas quando solicitado.Participar dos treinamentos destinados à sua capacitação e compartilhar conhecimentos e experiências com os colegas.Demonstrar a todos os hóspedes e Membros da Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe, realizada semestralmente.Realizar o acompanhamento dos grupos e eventos já confirmados para garantir que os pagamentos sejam efetuados nas datas previstas.Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.Chamar o hóspede sempre pelo nome.Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução e participar dos planos de ação para melhoria contínua dos resultados.ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAISAcompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para apresentação do menu e discussão de possíveis novas opções.Realizar reuniões com o Supervisor de Banquetes e o cliente para alinhamento de todos os detalhes do evento.Recepcionar os clientes no dia do evento, dando suporte ao supervisor e conferindo os últimos detalhes.Apresentar-se pontualmente e corretamente uniformizado, mantendo asseio e boa apresentação pessoal.Cumprir os horários estipulados e adaptar-se às mudanças conforme as necessidades operacionais do hotel. Qualifications - InternalO QUE ESTAMOS PROCURANDO?Um Coordenador de Vendas e Eventos que represente as marcas Hilton, sempre atuando em nome de nossos clientes e em colaboração com os demais Membros da Equipe.Para ter sucesso nesta função, é necessário demonstrar as seguintes atitudes, comportamentos, habilidades e valores:Excelentes habilidades de comunicaçãoAlto nível de domínio em Excel, PowerPoint e WordAbordagem proativa para cumprimento de prazos e metasExcelentes habilidades organizacionais e administrativasEnsino superior completoInglês intermediário/avançadoConhecimento dos sistemas Delphi, R&I e Opera.Conhecimento e vivência com vendas.Experiência com emissão de BEO e venda de evento sem hospedagem.